Ferraz Ramos Assessoria

O segredo para o sucesso de um negócio é satisfazer as necessidades do seu cliente, e com a nossa assessoria de excelência em atendimento a sua empresa vai atingir resultados nunca vistos antes.

Quem somos

Sabemos que o sucesso do seu negócio depende da capacidade de atender às expectativas do seu cliente, e cuidar dos processos da sua empresa é a melhor forma de atingir esse objetivo.

A Ferraz Ramos é uma assessoria especializada em metodologias e capacitação de profissionais em busca de excelência, com foco na prestação de serviços e atendimento ao cliente.

Nosso objetivo é entender a essência do seu negócio e melhorar a sua relação com o seu público, propondo melhorias e personalização na entrega de serviços ao cliente final.

Marília Ferraz

Quase 20 anos de experiência em atendimento, sendo 17 no mercado de luxo. Atuando como líder há 10 anos, já fez gestão de mais de 200 pessoas. Passaporte carimbado em quase 30 países de 5 continentes, conhece hotéis de grandes redes como Four Seasons, Belmond, Singita e Park Hyatt. Dessas viagens, surgiu a paixão por vinhos, cafés e gastronomia e o profundo conhecimento das necessidades do cliente.

Monique Ramos

Mais de 15 anos de experiência em atendimento, sendo 11 no mercado de luxo. Já fez a diferença na vida de mais de 200 pessoas em 10 anos de liderança. Amante de viagens, moda e gastronomia, conhece 4 dos 6 continentes e já visitou mais de 20 países. Conhecendo hotéis renomados mundialmente como Dorchester, Four Seasons, Ritz Carlton, Como Hotels e diversos restaurantes estrelados. Sempre atenta às tendências de mercado, consegue oferecer o que tem de mais inovador no serviço de assistência ao cliente.

Missão, Visão e Valores

Missão

Através do conhecimento do negócio dos nossos clientes e suas necessidades, vamos identificar pontos de melhoria e aprimorar os processos que envolvem atendimento, qualidade, eficiência e personalização do serviço prestado e preparar colaboradores para atender os clientes com excelência.

Visão

Oferecer aos nossos clientes uma metodologia personalizada, com a garantia de excelência no atendimento ao cliente final e desenvolver profissionais que atuam nesse segmento.

Valores

• Comprometimento
• Empatia
• Ética
• Inovação
• Reconhecimento
• Transparência

Nossos serviços

Através de um estudo aprofundado sobre o seu negócio, entendemos suas reais necessidades e oferecemos serviços de assessoria, desenvolvimento e seleção, focado na melhoria de processos e pessoas, com atenção especial aos detalhes que precisam ser ajustados.

ASSESSORIA

Analisamos e identificamos os processos, pessoas e produtos da sua empresa que envolvem atendimento ao cliente, visando a qualidade, eficiência e personalização do serviço prestado.

DESENVOLVIMENTO & TREINAMENTO

Desenvolvemos e capacitamos os colaboradores dentro da necessidade do seu negócio visando a retenção de talentos para a empresa e o sucesso na entrega do serviço.

SELEÇÃO DE TALENTOS

Recrutamos e indicamos profissionais alinhados com a essência e valores da sua empresa. Oferecemos mentorias individuais e em grupo.